权威报告发声!快递最后100米体验好还得菜鸟驿

近日,长春市田女士网购价值3000元的包被快递员寄放超市后不翼而飞,此事引起了大家的关注。田女士表示,当时与快递员通电话时,因为正忙而没听清楚快递员的信息,后来再联系时,得知快递被寄放在小区的超市里,但当田女士前往超市,奇怪的是在超市上百的快递中并没有她的包裹,田女士的包裹不翼而飞了?

小区超市老板表示,超市每天都要接收上百件包裹,快递员来之后都是直接扔下,因为是友情代收,所以田女士的包丢失他们不应承担任何责任。包裹找不到,快递员也很懊恼,表示只能承担一部分责任,田女士很是无奈。

事实上,小区超市免费代收是为了引来更多的客流量,当日特码玄机,如果对包裹进行归类整理,就会增加成本,因此包裹的安全、踪迹、破损给各方带来了困扰,而快递员上门经常遇到家里没人,寄放超市也是无奈之举。像田女士这样的贵重物品寄放超市完全没有安全保障,丢失后谁来负责?

据尼尔森发布的《快递最后100米服务趋势报告》显示,未来快递最后100米配送将面临严峻的考验。数据显示,近年来,快递量以年平均超50%的增速增长,而劳动力却持续减少。末端快递员逐渐减少,上门时间和消费者不匹配,使得共享、多元的最后100米配送正成为行业趋势,其中,专业、安全的快递代收已成为新的刚需,成为解决快递最后100米的主流之一。

快递代收成行业趋势 菜鸟驿站认知度最高

随着消费者安全隐私意识的提高,数据显示,43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全,且55%的用户因为家里没人/不在家,并不方便上门签收,因此安全、专业的代收服务成为需求,报告显示,有75%的代收用户表示体验良好,未来预计超6成用户将会主动选择代收。

《快递最后100米服务趋势报告》中也分析了包括代收店面、自提柜代收及物业私人等多种代收方式。报告显示,非品牌的物业、保安或其他私人代收,存在管理混乱、乱收费、包裹破损安全性低等问题;而快递自提柜也因尺寸问题、机器服务限制等饱受诟病。而店面代收因其安全便捷和人工操作相对得到消费者热捧,其中,代收网点菜鸟驿站的认知度高达最高。

标签 菜鸟 驿站 快递 服务 包裹
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